Kundendienstrichtlinie

Rokibot hat es sich zur Aufgabe gemacht, zuverlässige und intelligente Lösungen für Mähroboter anzubieten, die für reale Rasenumgebungen konzipiert sind. Diese Kundendienstrichtlinie erläutert Ihre Rechte in Bezug auf Rücksendungen, Umtausch, Garantieleistungen und Reparaturdienste nach dem Kauf von Rokibot-Produkten.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen formuliert. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und lokalen Gesetzen oder Vorschriften haben die anwendbaren Gesetze und Vorschriften Vorrang.

Für Kundendienstunterstützung wenden Sie sich bitte an: support@rokibot.com
Für Großhandels- oder Geschäftskäufe wenden Sie sich bitte an: sales@rokibot.com

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die über offizielle Rokibot-Kanäle oder autorisierte Händler erworben wurden.

Produkte, die über Drittanbieterkanäle gekauft wurden, sind nur für Reparaturdienste innerhalb der Garantiezeit berechtigt. Rücksendungen und Umtausch müssen über den ursprünglichen Kaufkanal abgewickelt werden.

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die für den persönlichen Gebrauch gekauft wurden und gilt nicht für Wiederverkaufs- oder kommerzielle Vertriebszwecke.

2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

2.1 30-Tage-Rückgabegarantie

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum aus beliebigen Gründen (ausgenommen generalüberholte Produkte) eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

Rückgabeberechtigung

Um die Produktqualität und Fairness zu gewährleisten, müssen zurückgesandte Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt ist in wiederverkaufsfähigem Zustand
  • Alle Originalzubehörteile, Verpackungen, Handbücher, Etiketten und Geschenke (falls zutreffend) sind enthalten
  • Keine erheblichen physischen Schäden, fehlenden Teile oder unautorisierte Modifikationen
  • Seriennummer und Identifikationsetiketten sind intakt
Wichtiger Hinweis zur Produkt-Testnutzung (Sehr wichtig)

Für Mähroboter verstehen wir, dass Benutzer eine erste Einrichtung und Funktionsprüfung durchführen müssen.

Daher gilt:

Eine angemessene erste Einrichtung, Aktivierung, App-Verbindung und kurze Funktionstests sind erlaubt und beeinträchtigen die Rückgabeberechtigung NICHT, solange das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand bleibt.

Geringfügige Anzeichen einer normalen Testnutzung (einschließlich kurzer Betriebszeiten, Messeraktivierung oder App-gesteuerter Tests) sind akzeptabel, solange keine physischen Schäden, übermäßiger Verschleiß oder der Verlust der Wiederverkaufsfähigkeit auftreten.

Produkte mit übermäßigem Verschleiß, Schäden oder nicht wiederverkaufsfähigem Zustand können jedoch einer Teilerstattung oder Ablehnung bei Inspektion unterliegen.

Rücksendekontrolle & Erstattungen

Alle zurückgesandten Produkte werden bei Erhalt überprüft.

  • Wenn das Produkt die Rücksendebedingungen erfüllt, wird nach Abschluss der Inspektion eine Rückerstattung bearbeitet.
  • Wenn das Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, können wir Folgendes ausstellen:
    • Teilerstattung (basierend auf dem Zustand) oder
    • Ablehnung der Rücksendung (Produkt wird an den Kunden zurückgeschickt)

Inspektionsentscheidungen basieren auf dem objektiven Produktzustand, einschließlich Funktionalität, Vollständigkeit und Wiederverkaufsfähigkeit.

2.2 Nicht rücksendbare Situationen

Rücksendungen oder Umtausch werden in den folgenden Fällen nicht unterstützt:

  • Rückgabeantrag nach 30 Tagen ab Lieferung eingereicht
  • Kein gültiger Kaufbeleg
  • Produkt nicht über offizielle oder autorisierte Kanäle gekauft
  • Fehlendes Zubehör, Verpackung oder Schlüsselkomponenten
  • Produkte, die starke Gebrauchsspuren, Schäden oder unautorisierte Modifikationen aufweisen
  • Seriennummer oder Etiketten entfernt oder manipuliert
  • Schäden, die während des Rücktransports aufgrund unsachgemäßer Verpackung entstanden sind
  • Produkte, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurückgeschickt wurden
  • Produkte, die eindeutig als nicht rücksendbar oder nicht umtauschbar gekennzeichnet sind ( z. B. kostenlose Geschenke)
  • Andere Situationen, in denen Rücksendungen oder Umtausch gemäß geltenden Gesetzen, Vorschriften oder dieser Richtlinie nicht unterstützt werden

3. Garantiebestimmungen

3.1 Garantieumfang

Unter normalen Nutzungsbedingungen können Sie, wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit einen nicht durch menschliches Versagen verursachten Leistungsausfall aufweist, einen Garantieantrag stellen, indem Sie einen gültigen Kaufbeleg vorlegen.

3.1.1 Beginn der Garantiezeit

Die Garantiezeit beginnt am Tag nach der Lieferung des Produkts an den Kunden.

3.1.2 Garantie für Kernkomponenten
Komponenten-Kategorie Garantiezeitraum Abdeckungsdetails
Haupteinheit (einschließlich Strukturkomponenten, Motoren, Steuerungssysteme und andere Kernkomponenten) 3 Jahre Deckung nicht-menschlich verursachter Ausfälle, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind
Akku / Netzteil 2 Jahre Deckung von Leistungsausfällen unter normalen Lade-, Entlade- und Nutzungsbedingungen
Verschleißteile (wie Klingen, Reifen und andere Verschleißteile) Nicht unter Garantie Verschleißteile sind aufgrund normaler Abnutzung während des Gebrauchs nicht durch die Standardgarantie abgedeckt.

3.1.3 Garantiebedingungen

Rokibot gewährt Garantie auf Material- oder Verarbeitungsfehler unter normalen Nutzungsbedingungen, vorausgesetzt:

Das Produkt wurde gemäß den offiziellen Anweisungen verwendet;

Es erfolgte keine unbefugte Demontage, Modifikation oder Verwendung von Nicht-Originalzubehör;

Es wird ein gültiger Kaufbeleg vorgelegt (wie Bestellnummer, Rechnung oder Quittung).

3.1.4 Fälle ohne Kaufbeleg

Wenn kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden kann, beträgt die Garantiezeit standardmäßig 90 Tage ab Herstellungsdatum, sofern nicht anders angegeben.

3.1.5 Feiertagsverlängerung

Fällt das Garantieablaufdatum auf einen Feiertag, verlängert es sich automatisch auf den nächsten Werktag.

3.2 Garantieantragsverfahren
3.2.1 Vor Einreichung eines Anspruchs

Bitte bestätigen Sie Folgendes:

Das Problem wurde nicht durch Unfallschäden, Missbrauch oder durch Menschen verursachte Schäden verursacht;

Das Produkt befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit;

Der Kaufbeleg wurde vorbereitet;

Seriennummer, Problembeschreibung und unterstützende Fotos/Videos können bereitgestellt werden.

3.2.2 Antragsverfahren

Bitte reichen Sie Ihre Anfrage über den offiziellen Rokibot-Kundenservice oder Ihren lokalen autorisierten Kundendienstleister ein.

Wir können die Rücksendung des Produkts zur Inspektion anfordern.

Basierend auf den Inspektionsergebnissen werden wir Reparatur, Austausch oder andere geeignete Lösungen anbieten.

3.2.3 Besondere Situationen

Wenn kein Kaufbeleg vorgelegt werden kann, können Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Name oder Ihre Versanddetails zur Verifizierungsunterstützung verwendet werden.

Bei Geschenken wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Käufer, um die Bestelldaten zu erhalten.

E-Mail für Garantiesupport: support@rokibot.com

3.3 Ausschlüsse von der Garantieabdeckung

Die folgenden Situationen sind nicht vom kostenlosen Garantieservice abgedeckt, können aber gegebenenfalls für kostenpflichtige Reparaturdienste in Frage kommen:

  • Produkte außerhalb der Garantiezeit oder mit ungültigem/fehlendem Kaufbeleg;
  • Verlorene, gestohlene oder nicht nachverfolgbare Produkte/Bestellungen;
  • Versäumte Lieferung des Produkts innerhalb von 7 Tagen nach Servicebestätigung;
  • Versäumte Nutzung, Installation oder Wartung des Produkts gemäß den Anweisungen oder Nutzung außerhalb der Produktspezifikationen;
  • Unbefugte Demontage, Modifikation oder Verwendung von Nicht-Originalzubehör;
  • Schäden, die durch Batterien oder Zubehör von Drittanbietern verursacht wurden;
  • Unfallschäden (Kollision, Umkippen, Wasserschaden, Quetschen usw.);
  • Verwendung in extremen Umgebungen (Überschwemmungen, extreme Wetterbedingungen usw.);
  • Normale Abnutzung von Verbrauchsteilen (wie Klingen, Reifen, Batterien usw.);
  • Probleme, die durch Software oder Drittanbieteranwendungen verursacht wurden;
  • Schäden, die durch Produkte von Drittanbietern oder Systemintegration verursacht wurden;
  • Verlust von Daten oder Konfigurationen, die während der Nutzung generiert wurden;
  • Manipulierte oder entfernte Seriennummern oder Etiketten;
  • Schäden, die während des Rückversands auftreten;
  • Anleitung oder Bedienungsfragen, die nicht mit Produktqualitätsproblemen zusammenhängen.

4. Haftungsbeschränkung

Verantwortung für Verlust & Schaden: Rokibot ist nur für Produktverlust oder -schäden verantwortlich, die unter seiner Kontrolle oder während des von Rokibot arrangierten Transports auftreten.

Datenausschluss: Rokibot ist nicht verantwortlich für den Verlust von Einstellungen, Konfigurationen oder Daten, die während der Nutzung generiert werden. Benutzern wird empfohlen, Sicherungskopien zu erstellen.

Ausschluss von indirekten Schäden: Rokibot haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnausfall oder Betriebsunterbrechung.

Haftungsobergrenze: Die maximale Haftung von Rokibot darf den tatsächlichen Kaufpreis des Produkts nicht überschreiten.

Gesetzliche Ausnahmen: Die oben genannten Einschränkungen gelten nicht für Personenschäden oder Sachschäden, die durch Fahrlässigkeit von Rokibot verursacht wurden, sofern dies nach geltendem Recht untersagt ist.

5. Zusätzliche Informationen

Regionale Unterschiede: Die Richtlinien können je nach Land oder Region aufgrund von Gesetzesunterschieden oder Servicefähigkeiten variieren.

  • Serviceverfügbarkeit: Garantieleistungen werden in der Regel in dem Land oder der Region, in dem/der das Produkt gekauft wurde, durch offizielle Rokibot-Servicepartner oder autorisierte Reparaturzentren erbracht. Grenzüberschreitende Reparaturen können eingeschränkt sein und je nach lokaler Serviceverfügbarkeit zusätzliche Kosten verursachen.
  • Grenzüberschreitender Versand: Grenzüberschreitende Rücksendungen oder Reparaturen können je nach lokalen Vorschriften und Logistikanbietern Zollgebühren, Steuern oder Versandkosten verursachen.
  • Großeinkäufe: Für kommerzielle oder Großeinkäufe wenden Sie sich bitte an sales@rokibot.com für spezielle Servicebedingungen.
  • Vorrang der Bedingungen: Wenn diese Richtlinie im Widerspruch zu erweiterten Garantieleistungen oder Mehrwertdienstverträgen steht, haben die Bedingungen des anwendbaren Mehrwertdienstvertrags Vorrang.