Politique de Service Après-Vente Rokibot

Rokibot s'engage à fournir des solutions de tondeuses robots fiables et intelligentes, conçues pour des environnements de pelouse réels. Cette politique de service après-vente explique vos droits concernant les retours, les échanges, la couverture de la garantie et les services de réparation après l'achat de produits Rokibot.

Cette politique est formulée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. En cas de conflit entre cette politique et les lois ou réglementations locales, les lois et réglementations applicables prévaudront.

Pour le support après-vente, veuillez contacter : support@rokibot.com
Pour les achats en gros ou commerciaux, veuillez contacter : sales@rokibot.com

1. Champ d'application

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés via les canaux officiels de Rokibot ou des revendeurs agréés.

Les produits achetés via des canaux tiers ne sont éligibles aux services de réparation que pendant la période de garantie. Les retours et échanges doivent être gérés via le canal d'achat d'origine.

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés pour un usage personnel et ne s'applique pas à des fins de revente ou de distribution commerciale.

2. Politique de retour et d'échange

2.1 Garantie de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison pour toute raison (à l'exception des produits reconditionnés), sous réserve des conditions ci-dessous.

Éligibilité au retour

Pour garantir la qualité et l'équité du produit, les articles retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :

Le produit est en état de revente
Tous les accessoires d'origine, emballages, manuels, étiquettes et cadeaux (le cas échéant) sont inclus
Aucun dommage physique important, pièce manquante ou modification non autorisée
Le numéro de série et les étiquettes d'identification sont intacts

Note importante sur l'essai du produit (Très important)

Pour les tondeuses robots, nous comprenons que les utilisateurs peuvent avoir besoin d'effectuer une configuration initiale et des tests fonctionnels.

Par conséquent :

Une configuration initiale raisonnable, une activation, une connexion à l'application et des tests fonctionnels courts sont autorisés et n'affectent PAS l'éligibilité au retour, tant que le produit reste en état de revente.

Des signes mineurs d'utilisation normale à l'essai (y compris un fonctionnement court, l'activation des lames ou des tests contrôlés par l'application) sont acceptables tant qu'il n'y a pas de dommages physiques, d'usure excessive ou de perte de l'état de revente.

Cependant, les produits présentant une usure excessive, des dommages ou un état non revendable peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un rejet après inspection.

Inspection des retours et remboursements

Tous les produits retournés seront inspectés dès réception.

Si le produit satisfait aux conditions de retour, un remboursement sera traité une fois l'inspection terminée
Si le produit ne satisfait pas aux conditions de retour, nous pouvons émettre :
- Un remboursement partiel (selon l'état), ou
- Un rejet du retour (produit renvoyé au client)

Les décisions d'inspection sont basées sur l'état objectif du produit, y compris la fonctionnalité, l'intégralité et l'état de revente.

2.2 Situations non retournables

Les retours ou échanges ne sont pas pris en charge dans les cas suivants :

Demande de retour soumise après 30 jours à compter de la livraison
Aucune preuve d'achat valide
Produit non acheté via des canaux officiels ou autorisés
Accessoires, emballage ou composants clés manquants
Produits montrant une utilisation intensive, des dommages ou une modification non autorisée
Numéro de série ou étiquettes retirés ou altérés
Dommages causés lors de l'expédition de retour en raison d'un emballage inapproprié
Produits non retournés dans les 7 jours après l'approbation du retour
Produits clairement marqués comme non retournables ou non échangeables ( par exemple, cadeaux gratuits)
Autres situations où les retours ou échanges ne sont pas pris en charge en vertu des lois, réglementations ou de cette politique applicable

3. Politique de garantie

3.1 Couverture de la garantie

Dans des conditions d'utilisation normales, si le produit présente une défaillance de performance non causée par l'homme pendant la période de garantie, vous pouvez demander un service de garantie en fournissant une preuve d'achat valide.

3.1.1 Date de début de la garantie

La période de garantie commence le lendemain de la livraison du produit au client.

3.1.2 Garantie des composants principaux

Catégorie de composant	Période de garantie	Détails de la couverture
Unité principale (y compris les composants structurels, les moteurs, les systèmes de contrôle et d'autres composants principaux)	3 ans	Couvre les défaillances non causées par l'homme résultant de défauts de matériaux ou de fabrication
Batterie / Adaptateur secteur	2 ans	Couvre les défaillances de performance dans des conditions de charge, décharge et utilisation normales
Pièces consommables (telles que les lames, les pneus et autres pièces d'usure)	Non couvert par la garantie	Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie standard en raison de l'usure normale pendant l'utilisation.

3.1.3 Conditions de garantie

Rokibot fournit un service de garantie pour les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, à condition que :

Le produit ait été utilisé conformément aux instructions officielles ;

Aucun démontage non autorisé, modification ou utilisation d'accessoires non originaux n'ait eu lieu ;

Une preuve d'achat valide soit fournie (telle que le numéro de commande, la facture ou le reçu).

3.1.4 Cas sans preuve d'achat

Si une preuve d'achat valide ne peut être fournie, la période de garantie par défaut sera de 90 jours à compter de la date de fabrication, sauf indication contraire.

3.1.5 Prolongation des vacances

Si la date d'expiration de la garantie tombe un jour férié, elle sera automatiquement prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant.

3.2 Processus de réclamation de garantie

3.2.1 Avant de soumettre une réclamation

Veuillez confirmer ce qui suit :

Le problème n'a pas été causé par des dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou des dommages causés par l'homme ;

Le produit est toujours sous garantie ;

La preuve d'achat a été préparée ;

Le numéro de série, la description du problème et les photos/vidéos justificatives peuvent être fournis.

3.2.2 Procédure de réclamation

Veuillez soumettre votre demande via le support client officiel de Rokibot ou votre fournisseur de services après-vente agréé local.

Nous pouvons demander que le produit soit retourné pour inspection.

Sur la base des résultats de l'inspection, nous fournirons une réparation, un remplacement ou d'autres solutions appropriées.

3.2.3 Situations spéciales

Si une preuve d'achat ne peut être fournie, des informations telles que votre adresse e-mail, votre nom ou vos détails d'expédition peuvent être utilisées pour faciliter la vérification.

Pour les produits offerts en cadeau, veuillez contacter l'acheteur original pour obtenir les informations de commande.

E-mail de support de garantie : support@rokibot.com

3.3 Exclusions de la couverture de garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de garantie gratuit, mais peuvent être éligibles à des services de réparation payants le cas échéant :

Produits hors période de garantie ou avec une preuve d'achat invalide/manquante ;
Produits perdus, volés ou introuvables/commandes ;
Non-expédition du produit dans les 7 jours suivant la confirmation du service ;
Non-utilisation, installation ou entretien du produit conformément aux instructions, ou utilisation au-delà des spécifications du produit ;
Démontage non autorisé, modification ou utilisation d'accessoires non originaux ;
Dommages causés par des batteries ou accessoires tiers ;
Dommages accidentels (collision, renversement, dégâts des eaux, écrasement, etc.) ;
Utilisation dans des environnements extrêmes (inondations, conditions météorologiques extrêmes, etc.) ;
Usure normale des pièces consommables (telles que les lames, les pneus, les batteries, etc.) ;
Problèmes causés par des logiciels ou des applications tierces ;
Dommages causés par des produits tiers ou l'intégration de systèmes ;
Perte de données ou de configuration générées lors de l'utilisation ;
Numéros de série ou étiquettes altérés ou supprimés ;
Dommages survenus pendant l'expédition de retour ;
Conseils ou questions opérationnelles non liés à des problèmes de qualité du produit.

4. Limitation de responsabilité

Responsabilité en cas de perte et de dommage : Rokibot est uniquement responsable de la perte ou du dommage du produit survenant sous son contrôle ou lors du transport organisé par Rokibot.

Exclusion de responsabilité pour les données : Rokibot n'est pas responsable de la perte de paramètres, de configurations ou de données générées lors de l'utilisation. Il est conseillé aux utilisateurs de faire des sauvegardes.

Exclusion de responsabilité pour les dommages indirects : Rokibot ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits ou l'interruption d'activité.

Plafond de responsabilité : La responsabilité maximale de Rokibot ne dépassera pas le prix d'achat réel du produit.

Exceptions légales : Les limitations ci-dessus ne s'appliquent pas aux blessures corporelles ou aux dommages matériels causés par la négligence de Rokibot lorsque la loi applicable l'interdit.

5. Informations supplémentaires

Différences régionales : Les politiques peuvent varier selon les pays ou les régions en raison des différences de lois ou de capacités de service.

Disponibilité du service : Le service de garantie est généralement fourni dans le pays ou la région où le produit a été acheté, par l'intermédiaire des partenaires de service officiels de Rokibot ou des centres de réparation agréés. Les réparations transfrontalières peuvent être limitées et entraîner des coûts supplémentaires en fonction de la disponibilité du service local.
Expédition transfrontalière : Les retours ou réparations transfrontaliers peuvent entraîner des droits de douane, des taxes ou des frais d'expédition, en fonction des réglementations locales et des fournisseurs de logistique.
Achats en gros : Pour les commandes commerciales ou en gros, veuillez contacter sales@rokibot.com pour des conditions de service dédiées.
Priorité des conditions : Si cette politique entre en conflit avec les services de garantie étendue ou les accords de services à valeur ajoutée, les conditions de l'accord de services à valeur ajoutée applicable prévaudront.

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